Prezenta pagină reglementează condițiile generale privind returnarea produselor comandate de pe alobebe.ro, operat de CENTURY TRADE SRL.
1. Dreptul de returnare a produselor
Politica de retur și rambursare pentru persoane fizice
Pentru a solicita returnarea unui produs, vă rugăm să ne contactați prin email la contact@alobebe.ro sau prin formularul de retur disponibil pe site, în termen de 15 zile calendaristice de la primirea coletului.
Costurile de expediere și retur sunt suportate de către cumpărător.
Costul returului sau al înlocuirii va fi suportat de alobebe.ro doar dacă produsul trimis este defect, neconform sau diferit față de produsul comandat.
Datele bancare pentru rambursare (nume titular, cont IBAN și banca) se vor transmite împreună cu solicitarea de retur, precizându-se și numele folosit la comandă, un număr de telefon, precum și seria și numărul facturii, dacă este cazul.
Nu se trimit colete cu ramburs. Taxa de expediere către noi este suportată de client. Dreptul de renunțare la cumpărare este valabil doar pentru clienții persoane fizice.
Produsele returnate trebuie să fie intacte, curate și, pe cât posibil, în ambalajul original, folosind ambalaj protector suplimentar, astfel încât să nu fie deteriorate în timpul transportului.
Vă recomandăm păstrarea ambalajului original pentru protejarea integrității produselor.
alobebe.ro poate amâna rambursarea contravalorii produsului până la primirea și verificarea produsului returnat.
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în următoarele situații:
- cererea de returnare depășește termenul menționat;
- produsul nu este în aceeași stare în care a fost livrat;
- lipsesc etichetele, accesoriile sau documentele care au însoțit produsul;
- produsul prezintă urme de utilizare excesivă, spălare, deteriorare sau mirosuri persistente;
- produsul face parte din categoriile exceptate legal de la retur din motive de igienă sau protecția sănătății, dacă a fost desigilat.
Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi revândut ca produs nou, ne rezervăm dreptul de a reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului, în condițiile legii.
2. Procedura de retragere din contract
Consumatorul informează alobebe.ro cu privire la decizia de retragere din contract prin email sau prin formularul de retur disponibil pe site.
Consumatorul are la dispoziție 15 zile calendaristice de la primirea produselor pentru a anunța retragerea și a expedia produsul înapoi.
Produsele sunt returnate fără întârziere nejustificată, iar costul de returnare este suportat de consumator, cu excepția cazurilor în care produsul este greșit, defect sau neconform.
3. Retur de produse
Puteți solicita returul de produse în următoarele cazuri:
- Produs nefuncțional la recepție – dacă produsul a fost livrat nefuncțional sau prezintă vicii de fabricație;
- Produs deteriorat în colet – dacă ambalajul sau produsul prezintă urme vizibile de deteriorare la livrare;
- Produs livrat greșit – dacă a fost livrat alt produs decât cel comandat.
În astfel de cazuri, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la contact@alobebe.ro și să transmiteți, dacă este posibil, fotografii relevante și detalii despre comandă.
Restituirea valorii comenzii se va face exclusiv în contul bancar indicat de client.
4. Mențiuni importante
În toate cazurile de mai sus, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul original, însoțite de toate accesoriile și documentele aferente.
Produsele nu trebuie să prezinte lovituri, zgârieturi, șocuri, urme de utilizare excesivă sau intervenții neautorizate.
5. Produse excluse de la retur
Nu pot fi returnate, conform legii, decât dacă sunt sigilate și în stare corespunzătoare, următoarele categorii de produse:
- produse de igienă personală sau produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății;
- produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului;
- produse susceptibile de deteriorare rapidă;
- alte categorii exceptate de legislația aplicabilă.
6. Adresa de retur
Produsele returnate se trimit la următoarea adresă:
CENTURY TRADE SRL
Bld Voluntari nr 100 S3, Loc Voluntari, judetul Ilfov, Cod postal 077190
Returul se poate efectua prin curier sau prin Poșta Română, cu mențiunea livrare la sediul firmei.
Nu acceptăm colete returnate cu plata ramburs. Sunt acceptate doar colete pentru schimb de produse sau retururi pentru care costul transportului a fost achitat de expeditor (client).
7. Contact
Pentru solicitări de retur ne puteți contacta la:
Email: contact@alobebe.ro
Website: https://alobebe.ro/