Prezenta Politică de retur reglementează condițiile în care produsele achiziționate de pe alobebe.ro, operat de CENTURY TRADE SRL, pot fi returnate de către clienți, în conformitate cu legislația aplicabilă, în special Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
1. Datele comerciantului
CENTURY TRADE SRL
Județ: Prahova
Localitate: Loc. Plopeni, Oraș Plopeni
Adresă: Bdul. Independenței 13 B, Bl. AC2, Sc. A, Et. 3, Ap. 12, Cod 105900
CUI: 36679760
Nr. Reg. Com.: J2016001899291
EUID: ROONRC.J2016001899291
Website: https://alobebe.ro/
Email: contact@alobebe.ro
2. Dreptul de retragere din contract
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, dacă sunteți consumator (persoană fizică), beneficiați de dreptul de a vă retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o terță parte indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data primirii ultimului produs.
În cazul produselor livrate în mai multe loturi sau piese, termenul de 14 zile se calculează de la data primirii ultimului produs, ultimei piese sau ultimului lot.
3. Cum exercitați dreptul de retur
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este necesar să ne informați în mod neechivoc cu privire la decizia dumneavoastră de a returna produsul/produselor, înainte de expirarea termenului legal de 14 zile calendaristice.
Puteți transmite solicitarea de retur prin:
- Email la: contact@alobebe.ro;
- Formularul de contact disponibil pe site (dacă există);
- Orice altă metodă de comunicare pusă la dispoziție pe site.
Pentru procesarea rapidă a cererii, vă recomandăm să menționați:
- Numele și prenumele;
- Numărul comenzii;
- Produsele pe care doriți să le returnați;
- Data primirii coletului;
- Opțiunea dorită: rambursare sau, dacă este cazul și se acceptă, înlocuire;
- Contul IBAN (dacă rambursarea nu poate fi făcută prin aceeași metodă de plată).
4. Condiții generale de acceptare a returului
Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să respecte, în mod rezonabil, următoarele condiții:
- Să fie returnat în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primire, prin notificare transmisă în termen;
- Să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare;
- Să fie, pe cât posibil, în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele, instrucțiunile și documentele aferente;
- Să nu prezinte urme excesive de utilizare, uzură, murdărire, spălare, asamblare ireversibilă, lovituri, zgârieturi sau alte semne care diminuează valoarea produsului peste limita necesară pentru testare;
- Să fie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să nu fie deteriorat pe parcursul returului.
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, conform legii.
5. Produse care nu pot fi returnate / excepții de la dreptul de retragere
Conform legislației aplicabile, anumite categorii de produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere și/sau pot avea condiții speciale de retur.
Nu pot fi returnate, cu titlu exemplificativ, dacă sunt aplicabile și dacă au fost desigilate sau utilizate după livrare:
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
- Produse de îngrijire personală, textile intime, accesorii de igienă sau alte produse similare, atunci când natura lor impune restricții de retur;
- Produse realizate la comandă sau personalizate după specificațiile Clientului;
- Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
- Produse susceptibile de deteriorare rapidă sau cu termen scurt de valabilitate;
- Orice alte produse exceptate în mod expres de legislația în vigoare.
În cazul anumitor categorii de produse destinate bebelușilor și copiilor (de exemplu: articole de igienă, produse sigilate, accesorii de alimentație sau alte produse sensibile), returul poate fi restricționat dacă produsul a fost desigilat, folosit sau nu mai poate fi revândut în condiții de siguranță și igienă.
6. Cine suportă costul returului
Cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres pe site sau în cadrul unei campanii promoționale, costul direct al returnării produselor este suportat de către Client.
Dacă returul este generat de o eroare imputabilă Vânzătorului (de exemplu: produs greșit livrat, produs neconform, produs deteriorat la livrare, în măsura în care acest lucru este dovedit), costul returului poate fi suportat de Vânzător.
7. Adresa de retur
Adresa exactă de retur și instrucțiunile logistice vor fi comunicate Clientului după transmiterea solicitării de retur la contact@alobebe.ro.
Vă recomandăm să nu expediați produse înapoi fără confirmarea și instrucțiunile noastre prealabile, pentru a evita întârzieri, refuzul coletului sau trimiterea către o adresă administrativă care nu este destinată recepției retururilor.
8. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa toate sumele pe care le-am primit de la dumneavoastră pentru produsele returnate, inclusiv, dacă este cazul, costurile livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract.
Totuși, putem amâna rambursarea până la data la care recepționăm produsele returnate sau până la momentul la care ne furnizați dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine altfel cu Clientul.
Nu vor fi percepute comisioane suplimentare pentru rambursare.
9. Restituirea costului de livrare
În cazul unui retur total, se poate rambursa și costul standard al livrării inițiale, dacă acesta a fost achitat de Client, în conformitate cu OUG nr. 34/2014.
În cazul în care Clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Vânzător, diferența de cost nu se rambursează.
În cazul retururilor parțiale, costul de livrare inițial poate să nu fie rambursabil, în funcție de structura comenzii și de prevederile legale aplicabile.
10. Produse deteriorate, greșite sau neconforme
Dacă ați primit:
- un produs deteriorat;
- un produs greșit față de cel comandat;
- un produs cu defect aparent;
- un produs lipsă din colet;
vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la contact@alobebe.ro, ideal în termen de 24–48 de ore de la recepție, și să transmiteți, dacă este posibil:
- numărul comenzii;
- descrierea problemei;
- fotografii relevante ale produsului, ambalajului și etichetei AWB, dacă este cazul.
Vom analiza situația și vom propune, după caz:
- înlocuirea produsului;
- rambursarea integrală sau parțială;
- altă soluție rezonabilă, conform legii.
11. Garanția legală de conformitate
Pentru produsele pentru care legislația prevede acest lucru, consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile aplicabile la data achiziției.
În cazul unui produs neconform, Clientul poate solicita, după caz și conform legii:
- aducerea produsului în conformitate;
- înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului și restituirea sumelor, în condițiile legale.
12. Retururi refuzate sau diminuarea valorii
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată, în măsura permisă de lege, în următoarele situații:
- produsul a fost returnat după expirarea termenului legal, fără existența unui alt temei de retur;
- produsul prezintă urme excesive de utilizare, deteriorare sau uzură;
- lipsesc componente, accesorii, etichete, ambalaje esențiale sau documente importante;
- produsul face parte dintr-o categorie exceptată legal de la retur;
- produsul a fost deteriorat pe durata transportului de retur din cauza ambalării necorespunzătoare de către Client.
Orice diminuare a valorii va fi justificată în mod rezonabil și comunicată Clientului.
13. Retururi pentru persoane juridice
Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform OUG nr. 34/2014.
Pentru comenzile plasate de persoane juridice, acceptarea unui retur rămâne la discreția Vânzătorului, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform, greșit livrat sau există o altă obligație legală aplicabilă.
14. Recomandări pentru ambalarea returului
Pentru a evita deteriorarea produsului pe parcursul transportului de retur, vă recomandăm:
- să utilizați ambalajul original, dacă este posibil;
- să protejați suplimentar produsul cu materiale de ambalare;
- să sigilați corespunzător coletul;
- să nu aplicați etichete direct pe produs sau pe ambalajul original, dacă acesta face parte din prezentarea comercială a produsului.
15. Solicitări și asistență
Pentru orice solicitare privind retururile, ne puteți contacta la:
Email: contact@alobebe.ro
Website: https://alobebe.ro/
16. Modificarea politicii de retur
Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezenta Politică de retur ori de câte ori este necesar, în conformitate cu modificările legislative, operaționale sau comerciale. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării.