Prezenta Politică de livrare reglementează condițiile în care produsele comandate pe alobebe.ro, operat de CENTURY TRADE SRL, sunt procesate, expediate și livrate către clienți.
1. Datele comerciantului
CENTURY TRADE SRL
Județ: Prahova
Localitate: Loc. Plopeni, Oraș Plopeni
Adresă: Bdul. Independenței 13 B, Bl. AC2, Sc. A, Et. 3, Ap. 12, Cod 105900
CUI: 36679760
Nr. Reg. Com.: J2016001899291
EUID: ROONRC.J2016001899291
Website: https://alobebe.ro/
Email: contact@alobebe.ro
2. Aria de livrare
Livrarea produselor se efectuează, în mod obișnuit, pe teritoriul României, prin intermediul partenerilor logistici/curierilor disponibili la momentul plasării comenzii.
În cazul în care sunt disponibile și livrări internaționale, acest lucru va fi menționat în mod expres pe site sau va fi confirmat individual de către Vânzător.
3. Procesarea comenzilor
Comenzile plasate pe site sunt procesate, de regulă, în zilele lucrătoare, în ordinea înregistrării lor, după confirmarea disponibilității produselor și, după caz, a plății.
Programul de procesare poate varia în funcție de:
- volumul de comenzi;
- disponibilitatea produselor în stoc;
- perioade promoționale, sărbători legale sau campanii speciale;
- verificări suplimentare necesare pentru validarea comenzii;
- restricții logistice sau întârzieri ale partenerilor de livrare.
Comenzile plasate în zile nelucrătoare, în weekend sau în afara programului normal de procesare pot fi prelucrate în următoarea zi lucrătoare.
4. Termene de livrare
Termenul de livrare poate varia în funcție de produs, localitatea de destinație, disponibilitatea stocului și curierul selectat.
În mod orientativ, comenzile pot fi livrate în termen de 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii sau de la confirmarea plății, cu excepția situațiilor speciale comunicate separat.
În anumite cazuri, livrarea poate dura mai mult, de exemplu:
- produse aflate în stoc extern;
- produse comandate special;
- perioade cu volum ridicat de comenzi (Black Friday, sărbători etc.);
- întârzieri generate de curier, condiții meteo sau alte situații independente de voința Vânzătorului.
Termenele afișate pe site sau comunicate telefonic/prin email au caracter estimativ, cu excepția cazului în care se specifică în mod expres altfel.
5. Costul livrării
Costul livrării este afișat în mod transparent înainte de finalizarea comenzii, în coș și/sau în pagina de checkout.
Valoarea costului de livrare poate varia în funcție de:
- greutatea și dimensiunile coletului;
- destinația livrării;
- metoda de livrare selectată;
- numărul de colete;
- eventuale taxe suplimentare percepute de curier pentru localități cu kilometri externi sau servicii speciale.
În anumite campanii promoționale, Vânzătorul poate oferi livrare gratuită, în condițiile comunicate pe site.
6. Metode de livrare
Livrarea produselor se realizează prin metodele disponibile pe site la momentul plasării comenzii, care pot include, după caz:
- livrare prin curier rapid la adresă;
- livrare la locker / punct de ridicare, dacă opțiunea este disponibilă;
- alte metode de livrare afișate în checkout.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a selecta sau modifica partenerul logistic, fără a afecta în mod nejustificat drepturile Clientului, în funcție de disponibilitatea serviciilor și condițiile operaționale.
7. Confirmarea și expedierea comenzii
După plasarea comenzii, Clientul poate primi:
- un email automat de înregistrare a comenzii;
- o confirmare de procesare / validare;
- o notificare de expediere, atunci când coletul este predat curierului.
Transmiterea unui email automat de înregistrare nu echivalează automat cu acceptarea finală a comenzii sau cu confirmarea fermă a stocului.
8. Obligațiile Clientului privind recepția coletului
Clientul are obligația de a furniza date complete și corecte pentru livrare, inclusiv:
- nume și prenume;
- număr de telefon valid;
- adresă completă de livrare;
- alte informații relevante necesare curierului.
Clientul este responsabil pentru recepționarea coletului la adresa indicată sau prin metoda de livrare selectată.
În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Clientului (adresă greșită/incompletă, lipsă la recepție, refuz nejustificat, imposibilitate de contact etc.), Vânzătorul poate refactura costurile suplimentare de relivrare sau poate anula comanda, în condițiile legii.
9. Verificarea coletului la primire
Recomandăm Clientului să verifice coletul la momentul recepției, în măsura posibilului, pentru a observa eventuale deteriorări vizibile ale ambalajului.
Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, recomandăm:
- solicitarea unui proces-verbal / mențiuni către curier, dacă este posibil;
- fotografierea coletului și a etichetei de transport;
- contactarea noastră în cel mai scurt timp la contact@alobebe.ro.
Pentru produsele deteriorate, greșit livrate sau cu lipsuri, vă recomandăm să ne notificați ideal în termen de 24–48 de ore de la primire.
10. Livrări parțiale
În anumite situații, comanda poate fi livrată parțial, de exemplu atunci când:
- anumite produse sunt disponibile imediat, iar altele au termen de aprovizionare diferit;
- produsele sunt expediate din depozite diferite;
- există restricții logistice sau de ambalare.
În astfel de cazuri, Clientul va fi informat, în măsura posibilului, iar livrarea poate fi efectuată în unul sau mai multe colete.
11. Întârzieri la livrare
Deși depunem toate eforturile rezonabile pentru respectarea termenelor estimate, pot exista întârzieri cauzate de factori independenți de voința noastră, inclusiv:
- întârzieri ale curierului;
- condiții meteo nefavorabile;
- blocaje logistice sau operaționale;
- perioade aglomerate sau promoționale;
- probleme tehnice sau de aprovizionare;
- situații de forță majoră.
În astfel de situații, Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru întârzieri rezonabile care nu îi sunt imputabile direct, însă va încerca să informeze Clientul și să identifice o soluție adecvată.
12. Transferul riscului
Riscul privind pierderea sau deteriorarea produselor se transferă către Client la momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
În cazul în care transportatorul este ales de Client și această opțiune nu a fost oferită de Vânzător, riscul se transferă la momentul predării coletului către transportator, în condițiile legii.
13. Colet refuzat sau neridicat
În cazul în care un colet este refuzat nejustificat la livrare sau nu este ridicat din locker / punct de ridicare în termenul stabilit de operatorul logistic, Vânzătorul își rezervă dreptul de a:
- anula comanda;
- reține sau refactura costurile de transport tur-retur, în măsura permisă de lege;
- limita anumite metode de plată sau livrare pentru comenzi viitoare, în cazuri repetate de abuz.
14. Produse indisponibile după plasarea comenzii
În situația în care unul sau mai multe produse din comandă devin indisponibile ulterior plasării comenzii, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.
În astfel de situații, Vânzătorul poate propune, după caz:
- înlocuirea cu un produs similar;
- livrarea parțială a comenzii;
- reprogramarea livrării;
- anularea totală sau parțială a comenzii și restituirea sumelor aferente produselor indisponibile.
15. Livrare internațională (dacă este disponibilă)
Dacă site-ul permite sau confirmă livrări internaționale, costurile, termenele și condițiile speciale de livrare pot varia semnificativ în funcție de țara de destinație, taxele vamale, reglementările locale și partenerii logistici.
Eventualele taxe vamale, taxe de import, TVA suplimentar sau alte costuri impuse de autoritățile din țara de destinație pot reveni în sarcina Clientului, dacă nu se specifică în mod expres altfel.
16. Contact pentru livrare și suport comenzi
Pentru întrebări legate de procesarea sau livrarea comenzilor, ne puteți contacta la:
Email: contact@alobebe.ro
Website: https://alobebe.ro/
17. Modificarea politicii de livrare
Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezenta Politică de livrare ori de câte ori este necesar, în funcție de modificările legislative, comerciale, logistice sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării.